ریتارگتینگ چیست؟
دیده شدن در اینترنت خود به خود اتفاق نمیافتد و حتی اگر بتوانید بازدیدکنندگان واجد شرایط را به وبسایت خود جذب کنید، تبدیل فوری آنها به مشتری قطعی نیست. افراد ممکن است به آنچه میفروشید علاقه داشته باشند، اما میتوانند تصمیم بگیرند که در حال حاضر چیزی نخرند یا حتی حواسشان پرت شود و هرگز خرید خود را تکمیل نکنند. در بسیاری از موارد، این تقریبا افراد به خودی خود سمت برند شما برنمیگردند. اینجاست که retargeting وارد عمل میشوند. پس مهم است بدانید که تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟ چه تفاوتی با روش های معمولی دارد و چرا نقطه عطفی در خدمات بازاریابی دیجیتال به شمار میرود.
«همین امروز همکاری خود را با آژانس دیجیتال مارکتینگ کدکیت آغاز کنید و با صرف کمترین هزینه بهترین نتیجه را تجربه کنید.»
📞
تماس با ما
021-91313239ریتارگتینگ چیست و چگونه کار میکند؟
آیا تا به حال این تجربه را داشتهاید که از یک وبسایت بازدید کنید و روز بعد تبلیغات محصولی را که مشاهده کردهاید، برای شما ارسال شود؟ یا ایمیلی از یک فروشگاه آنلاین با لینکی به محصولی که بدون خرید در سبد خرید خود رها کردهاید، دریافت کردهاید؟ اگر پاسخ شما مثبت است پس احتمالا ریتارگتینگ یا ریمارکتینگ را میشناسید.
هدفگیری مجدد (Retargeting) نوعی بازاریابی آنلاین محبوب است که با هدف نمایش تبلیغات به کاربرانی که قبلا از یک وبسایت بازدید کردهاند، انجام میشود. در مثالی که با هم مرور کردیم، اگر کاربری از فروشگاه آنلاین بازدید کند اما خریدی انجام ندهد، هدفگیری مجدد ابزاری موثر است که از طریق تبلیغات کلیکی هدفمند، فرصتی دیگر به او میدهد تا مزایای محصولات یا خدمات ارائه شده را به مشتریان بالقوه نشان دهد.
ریتارگتینگ چه تفاوتی با تبلیغات معمولی دارد؟
تبلیغات معمولی که گاها آن را روش سنتی هم میدانند برای دههها سنگ بنای بازاریابی بوده است و بر ایجاد آگاهی از برند و افزایش فروش از طریق رسانههای مختلف مانند چاپ، تلویزیون، رادیو و تبلیغات در فضای باز تمرکز دارد. این روش برای دسترسی به مخاطبان گستردهتر، اغلب از طریق تلاشهای بازاریابی انبوه، طراحی شدهاند.
اگرچه میتوانند در ایجاد آگاهی از برند موثر باشند، اما اغلب فاقد دقت و شخصیسازی هستند که تبلیغات ریتارگتینگ ارائه میدهند. طبق گزارش انجمن بازاریابی آمریکا، 71٪ از بازاریابان معتقدند که تبلیغات معمولی نسبت به پنج سال پیش کمتر موثر است. اما مزیت ریتارگتینگ چیست؟
- بر تبدیل و افزایش فروش تمرکز دارند.
- از هدفگیری کوکیها، هدفگیری رفتاری یا هدفگیری ظاهری برای دسترسی به کاربرانی که با یک برند تعامل داشتهاند استفاده میکنند.
- اغلب از پیامهای کوتاهتر، مختصرتر و تصاویر سادهتر بهره میبرند.
چرا ریتارگتینگ برای افزایش فروش مهم است؟
گفتیم که ریتارگتینگ یا همان هدفگیری مجدد شامل نمایش تبلیغات به طور خاص به بازدیدکنندگانی است که قبلا از سایت شما بازدید کردهاند تا آنها را به بازگشت و خرید تشویق کند. اگر مشتری با برند شما آشناتر باشد (حتی اگر در حال گشتوگذار در سایر قسمتهای وب بوده)، احتمال خرید از برندتان به طور قابلتوجهی بیشتر خواهد شد. تحقیقات نشان میدهد که اگر تبلیغات نشان داده شده به آنها مرتبط با جستجو باشد، 4 برابر بیشتر احتمال دارد که مصرفکنندگان به خرید ادامه دهند.
همچنین یک مقاله که اخیرا در Marketing Land منتشر شده توضیح میدهد: «مشاهده نرخ کلیک با رشدی شگفتانگیز از طریق هدفگیری مجدد، از 0.30 تا 0.95 درصد (که 3 تا 10 برابر بیشتر از میانگین صنعت است) غیرمعمول نیست و نشان دهنده افزایش میزان فروش است».
ریتارگتینگ مناسب چه کسبوکارهایی است؟
وقتی تبلیغات ریتارگتینگ در یک استراتژی کامل قیف فروش قرار میگیرد، در بهبود عملکرد و به حداکثر رساندن بازده هر کلیک، مشاهده و تعامل نقش دارد. کاربران ریتارگتینگ با نرخهای بسیار بالاتری نسبت به مخاطبان سرد تبدیل میشوند، زیرا آنها از قبل با برند و پیشنهادات شما آشنا هستند. چه در حال پرورش سرنخها در قیف فروش B2B باشید و چه در تجارت الکترونیک، میتوانید سبدهای خرید رها شده را بازیابی کنید. کمپینهای ریتارگتینگ به این دلیل موثر هستند که با نیت مشتری ارتباط برقرار میکنند.
پس هدف ریتارگتینگ چیست؟ مقرون به صرفه بودن برای افزایش تاثیر رسانههای پولی و ترافیک ارگانیک شما. با پیگیری کاربرانی که قبلا از سایت شما بازدید کردهاند، بدون شروع از ابتدا، از بازدید اولیه ارزش بیشتری کسب میکنید.
اگر به دنبال تکمیل اهداف زیر هستید، ما اجرای کمپینهای ریتارگتینگ در کنار خدمات سئو با ساختار خوب برای رشد کسب و کار را به شما پیشنهاد میکنیم:
- جذب مجدد کاربران (به خصوص آنهایی که بار اول خرید خود را تکمیل نکردند)
- یادآوری به مشتریان در مورد سبدهای خرید رها شده یا محصولات مشاهده شده
- تبلیغ پیشنهادات جدید برای مخاطبان شناخته شده
- تشویق به خریدهای بیشتر و تکرار خرید با قیمت بهتر از طرف خریداران قبلی
انواع ریتارگتینگ در تبلیغات دیجیتال
تبلیغات ریتارگتینگ را میتوان با روشهای گوناگونی اجرا کرد. هر یک از این شیوهها با تمرکز بر نوع خاصی از مخاطبان، به برند کمک میکنند تا افرادی را که پیشتر به محصولات یا خدمات علاقه نشان دادهاند، دوباره به مسیر خرید هدایت کند.
تبلیغات موبایلی در ریتارگتینگ چیست؟
امروزه بخش بزرگی از زمان ما صرف استفاده از تلفنهای هوشمند میشود. اگرچه این موضوع چالشی برای تمرکز یا سلامت چشمها است، اما زمینهای فوقالعاده برای کسبوکارها فراهم میکند. طبق دادههای شرکت AdRoll، برندهایی که از ریتارگتینگ مخصوص موبایل استفاده میکنند، افزایش چشمگیری در نرخ کلیک (CTR) تا حدود 120 درصد تجربه کردهاند. این روش به ویژه برای جذب کاربران به نصب اپلیکیشنهای مربوط به برند بسیار موثر است.
ایمیلهای هدفمند
احتمالا برای شما هم پیش آمده که کالایی را در سبد خرید اینترنتی رها کرده باشید و سپس ایمیلی دریافت کنید که شما را به تکمیل خرید یا بررسی بیشتر دعوت میکند. چنین ایمیلهایی بخشی از استراتژی ریتارگتینگ محسوب میشوند. هدف این روش ریتارگتینگ چیست؟ بازاریابان با استفاده از این روش میتوانند مشتریان بالقوه را دوباره به سایت بازگردانده، آنها را به نوشتن نظر یا ادامه فرآیند خرید ترغیب کنند.
تبلیغات نمایشی
گاهی هنگام جستوجو در اینترنت، ممکن است بنر یا تبلیغی از محصولی ببینید که چندی پیش در سایت دیگری بررسی کرده بودید. این همان نمونهای از هدفگیری مجدد است. تبلیغات نمایشی اغلب در قالب بنرهای تصویری پویا یا متنهای جذاب ظاهر میشوند و کاربردشان یادآوری محصولات فراموششده به کاربر است. این تبلیغات با استفاده از پیامهای شخصی سازی شده و نمایش در موقعیتهای مناسب، شانس بازگشت مشتری را افزایش میدهند.
شبکههای اجتماعی
پلتفرمهایی مانند اینستاگرام و فیسبوک ابزارهای قدرتمندی برای تعامل مستقیم برندها با مخاطبان هستند. شرکتها میتوانند از این بسترها برای اجرای تبلیغات ریتارگتینگ نیز بهره بگیرند. قابلیتهایی نظیر اشتراکگذاری، لایک و نظر دادن به گسترش دامنه تبلیغ کمک کرده و میزان تعامل کاربران با برند را چند برابر میکند.
تبلیغات در جستوجو
تصور کنید والد کودکی هستید که به محصولات بدون گلوتن نیاز دارد و هنگام جستوجو در گوگل به دنبال برندهای مطمئن میگردید. هنگامی که در گوگل جستوجو میکنید، در میان نتایج، تبلیغی برای غذای مناسب کودکان حساس مشاهده میکنید. این نوع تبلیغ در واقع یکی از قابلیتهای اصلی ریتارگتینگ جستوجویی در گوگل اَدز است که بر اساس سابقه رفتار کاربر، پیشنهادهای مرتبط را نمایش میدهد.
مزایا و محدودیتهای ریتارگتینگ چیست؟
تحقیقات نشان میدهد کاربرانی که تبلیغات ریتارگتینگ را مشاهده میکنند، تا 70 درصد بیشتر احتمال دارد خرید خود را نهایی کنند. دلیل اصلی این اثربخشی آن است که این تبلیغات برای مخاطبانی نمایش داده میشود که پیشتر با برند آشنا شدهاند و حتی به خرید فکر کردهاند. به همین علت، جلب توجه این کاربران نسبت به تبلیغات عمومی بسیار سادهتر است.
ارتباط آگاهی از برند با ریتارگتینگ چیست؟ هدفگیری مجدد با ایجاد نقاط تماس متعدد، به تقویت آگاهی از برند کمک میکند و برند را در ذهن مشتری ماندگارتر میسازد. این یادآوریها میتوانند کاربران را دوباره به سایت بازگردانند و آنها را به تکمیل خرید ترغیب کنند. همچنین ریتارگتینگ ابزار مناسبی برای معرفی محصولات جدید است، زیرا کاربران وفادار و آشنا با برند، اعتماد بیشتری داشته و احتمال خرید آنها بالاتر است.
البته باید در کنار این مزایا محدودیت های روش مورد نظر را هم بشناسید. این موارد عبارتند از:
- خستگی تبلیغاتی کاربران: نمایش بیش از حد تبلیغات ریتارگتینگ میتواند باعث آزار مخاطب شده و حتی دید منفی نسبت به برند ایجاد کند.
- وابستگی به دادههای کاربر: ریتارگتینگ به کوکیها و دادههای رفتاری وابسته است و محدودیتهای حریم خصوصی یا مسدود شدن کوکیها میتواند اثربخشی آن را کاهش دهد.
- هزینهبر بودن در صورت مدیریت نادرست: اگر پیامها و زمانبندی نمایش تبلیغات به درستی تنظیم نشود، ممکن است بدون بازدهی مناسب، هزینه تبلیغاتی افزایش یابد.
اشتباهات رایج در اجرای کمپینهای ریتارگتینگ
هدفگرفتن «همه» به جای بخشبندی دقیق مخاطب یکی از رایجترین اشتباهات در اجرای این روش است. وقتی همه بازدیدکنندگان سایت را با یک کمپین واحد ریتارگت میکنید، عملا به همه یک پیام یکسان نشان میدهید؛ کسی که فقط صفحه اصلی را دیده، با کسی که تا مرحله پرداخت پیش رفته، یکسان در نظر گرفته میشود. نتیجه؟
- پیامها برای خیلیها «نامرتبط» میشوند.
- نرخ کلیک و تبدیل پایین میآید.
- هزینه هر تبدیل بالا میرود.
باید بر اساس رفتار (صفحه محصول، سبد رها شده، زمان حضور، دفعات بازدید…) چند آدینس جداگانه بسازید و برای هر کدام پیام، پیشنهاد و فرکانس متفاوت تعریف کنید. یکی دیگر از رایجترین اشتباهات این است که کمپین را استارت زده و بعد فراموشش میکنیم. نتیجه این وضعیت ریتارگتینگ چیست؟ کاربر ممکن است در هر سایت و شبکه اجتماعی همان تبلیغ را ببیند یا هفتهها و حتی ماهها با همان خلاقه «تعقیب» شود. این کار باعث Ad Fatigue و دلزدگی خواهد شد. به این معنی که کاربر یا تبلیغ را نادیده میگیرد یا نسبت به برند حس منفی پیدا میکند.
و در آخر، ریتارگتینگ چگونه به بهبود نرخ تبدیل کمک میکند؟
بازاریابی ریتارگتینگ همچنان به عنوان ابزاری موثر برای هدایت تبدیلهای واجد شرایط، برجسته است. اما برای آزادسازی پتانسیل کامل آن، برندها به چیزی بیش از تبلیغات صرف، به استراتژی نیاز دارند. یک استراتژی ریتارگتینگ با عملکرد بالا، پلتفرمهای مناسب، تقسیمبندی دقیق مخاطبان و خلاقیت مبتنی بر رفتار را برای جذب مجدد کاربران در طول سفر مشتری ترکیب میکند. از آگاهی گرفته تا افزایش فروش پس از خرید، ریتارگتینگ تضمین میکند که پیام شما در لحظاتی که بیشترین اهمیت را دارند، ارائه میشود.
موفقترین برندهای همکار کدکیت، ریتارگتینگ را نه به عنوان یک افزونه، بلکه به عنوان یک جزء اصلی موتور بازاریابی عملکرد خود میبینند، موتوری که هر مرحله از قیف فروش را تقویت میکند.
آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد. فیلدهای الزامی با * مشخص شدهاند.